當“個人化”需求越來越深化，滿足需求的形式也越來越多元時，這個時代的明星是你，也是我！當消費者同時是產品的制造者，所購買與制造出的產品都是“自己”的延伸時，個人化時代已經來臨！

2018年開始，以“歡迎光臨Me時代”主題，歡迎各位讀者來到服務4.0時代，這世代講求的是個人化、靠的是數據分析；從客制化到個人化，了解顧客需求，并通過服務創造差異化。

臺灣科技大學資管系教授盧希鵬引用《經濟學人》雜志所預測的，在未來，“最成功的公司不再是做出最佳產品的公司，而是能夠收集數據并提供好的數位體驗的企業。”制造業和服務業不可能絕對劃分，無論是制造服務業，或說是服務型制造業，核心都是“制造”；在C2B 時代下的新制造，強調的不再是匠人精神，而是讓消費者自主設計、實時下單、實現個人化定制的服務精神。

甦活創意管理顧問公司總經理張庭庭則認為，服務1.0時代的情感張力，通過美感加值，接軌4.0時代的互聯網個人化商機。現今數據分析再厲害，畢竟是表象觀察，依賴大數據之個人化訊息提供一定是最好的服務方案嗎？

“我”就是行銷里的最佳主角！個人化行銷在這幾年正以不同形式展開，并持續延伸擴大中，未來足以打動人心的服務或商品，不需要砸大錢，就可以在短時間爆紅，您跟上“我”的趨勢了嗎？

?

《震旦月刊》主編?

?蘇美琪 Maggie Su