震旦集團客服中心整合內部各項資源，于9/1在上海試運營推出智能化客服，提升OA報修售后服務時效與品質。

震旦OA產業服務中心副總經理崔少方表示：“震旦OA利用物聯網技術，持續數位化轉型，通過本次服務轉型，為顧客提供統一的服務窗口，提升效率、節省等待時間，最后通過評價反饋，保障顧客合法權益。整套服務轉型的背后，是平臺和服務價值的提升，為了實現顧客滿意，買的安心，用的放心。”

三大服務特色，強化服務深度與廣度

1〉新服務

提供一站式、多渠道的服務。新增微信端OA報修功能，客服在線受理，皆有專人進行協助與處理追蹤；為顧客提供更省心，更貼心、更放心的服務體驗。

2〉主動回應

向顧客主動回應預計到達時間，實時告知一體機報修服務安排，擺脫傳統單向響應模式，與顧客“有來有往”。

3〉及時解決

通過在線技術遠程處理，可減少報修等待時間近50%*，保障顧客需求得到快速解決。

微信報修平臺服務全面開通

•掃碼報修，全新售后體驗

震旦OA新服務模式，即每臺一體機均搭配專屬「二維碼」，「二維碼」就如同機器的專屬DNA，顧客需要服務時，只需使用微信“掃一掃”機身旁二維碼，填報故障現象，還可以上傳設備照片。

•線上直連，及時解決訴求

顧客無需長時間等待工程師上門報修，掃碼報修后，客服即可判斷是否能在線排除故障問題。如需上門為顧客更換零部件或進一步報修處理，客服將會通過智能派工系統，安排服務工程師進行現場處理。

•智能派工系統，迅速觸達顧客

若遇緊急故障需要報修，常聯系的工程師恰巧在別處報修，無法立即上門，怎么辦？

震旦集團優化報修體驗，統一報修服務窗口，客服中心通過智能派工系統，委派合適的服務工程師達到現場處理，確保每一位顧客需求，都得到及時回應與解決。

•完修評價，提升顧客體驗

為顧客提供服務的同時，更做到切實處理、詳實記錄。震旦始終關注顧客的需求，悉心收集反饋，成為一線業務的有力助手，讓顧客買得安心、用的放心。

*50%依據來自震旦2019年服務工程師平均到修處理時間2小時，與通過客服中心在線技術遠程處理，可縮短至1小時內解決的對比結果，具體時間因維修難易程度而異。

震旦集團 客服中心

客服熱線：400-920-6568  800-820-0168

客服郵箱：callcenter@aurora.com.cn

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