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一場持續中的疫情，改變大眾生活及工作的習慣，遠程彈性的工作下，更多人選擇避免外出，而日常生活中的衣食住行，也更多傾向于線上解決了；但是對于許多人來說，沒有在實體店見過商品實物就下單，還是存在一些疑慮。因此，OMO（Online merge Offline）的全渠道營銷方式逐漸成為“顯學”。

著名的管理專家及暢銷書作家，深受全球企業CEO與領導者推崇。2017年，柯林斯入選《福布斯》“百位全球最偉大商業思想家榜單”。

對于許多人來說，這個世界變得越來越陌生了。許多曾經是“理所當然”的事情，時至今日，已經不再是熟悉的模樣。不管是材料、能源、醫療還是生活中的點點滴滴，都與20世紀相去甚遠。

許多直接面對消費者的品牌，盡管曾經宣稱實體零售店是上個世紀的做法，現在也紛紛開起實體零售店。不同的是，他們是利用這些商店來收集顧客數據，然后增加線上銷售額。重點在于建立顧客關系，而不是銷售。

對零售業者來說，持續幾年的新冠疫情極大地改變了零售業的構造成分。在后疫情時期充滿不確定性的危機狀態中，該如何以“新零售”贏得更高效的成績呢？

得民心者得天下”二千多年前孟子主張民心所向即天下趨勢，而今數字發展掀起跨領域、無界限的競爭，“得顧客的心”已是商戰終極目標。聚焦顧客價值、攻心為上，無縫體驗、虛實融合（OMO, Online Merge Offline）的“心零售”觸動轉型經濟，滿足顧客需求是決勝關鍵。

COVID-19疫情已經改變了全世界，雖然有了疫苗、有了藥物，醫學技術也不斷進步，但疫情造成的恐慌與挑戰，只有少數獲得解決，絕大部分的問題還沒有答案。微軟創辦人比爾?蓋茲（Bill Gates）預言全球大流行的傳染病發生率只會越來越高，人類必須正視這個現實，做好準備去面對后疫情時代下的未來。

Covid-19改變所有人的生活及工作模式。好不容易在2021年有了喘息的空間，但2022 Omicron讓許多國家又緊張起來。全球經濟溝通深受影響，俄烏戰爭等黑天鵝事件更是推升了經濟的不確定性。

永續”是所有企業熱烈討論的議題，但其實只要多花一點心思，由最簡單的地方著手，就能為環保貢獻力量！不僅美妝、日化知名品牌，甚至電子大廠，最近都不約而同展開產品變革，做出更多符合SDGs理念的設計。

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