人人都希望被了解，也亟于表達(dá)自己，卻疏于傾聽(tīng)。──斯蒂芬．柯維

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一般人聆聽(tīng)的目的，是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方，因?yàn)槲覀兂Ｒ詾椋煜氯硕几约阂粯樱约褐募纯啥热酥埂?/p>

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“噢，我完全了解你的感受，我也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，是這樣的……”這類(lèi)反應(yīng)經(jīng)常出現(xiàn)在日常交談中。人們總是依本身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋別人的作為，把自己的眼鏡強(qiáng)加在別人身上，卻又怪罪他人“不了解我”。

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有位父親曾抱怨：“真搞不懂我那寶貝兒子，他從來(lái)不肯聽(tīng)我說(shuō)話。”

我問(wèn)：“你是說(shuō)，因?yàn)楹⒆硬豢下?tīng)你說(shuō)話，所以你不了解他？”“對(duì)啊！”

我再次強(qiáng)調(diào)，他依然不覺(jué)得自己有何不對(duì)。我只好明說(shuō)：“難道要了解一個(gè)人，不是你‘聽(tīng)’他‘說(shuō)’，而是他聽(tīng)你說(shuō)？”

他愣了一下，好一會(huì)兒才恍然大悟：“噢，沒(méi)錯(cuò)！可是，我是過(guò)來(lái)人，很了解他的狀況。唯一教人想不透的，就是他為什么不聽(tīng)老爸的話？”

這位父親確實(shí)完全不明白兒子的心事，他只用自己的觀點(diǎn)去揣度兒子的世界，難怪打不開(kāi)兒子的心。

事實(shí)上，大部分人都是這么自以為是。“聆聽(tīng)”也有層次之分，層次最低的是聽(tīng)而不聞，如同耳邊風(fēng)；其次是虛應(yīng)故事，“嗯……是的……對(duì)對(duì)對(duì)……”，略有反應(yīng)，其實(shí)心不在焉；第三是選擇性的聽(tīng)，只聽(tīng)合自己口味的；第四是專(zhuān)注傾聽(tīng)，每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否聽(tīng)出了真意，值得懷疑；層次最高的，則是“同理心的傾聽(tīng)”，一般人很少辦得到。

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某些溝通技巧強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”或“回應(yīng)式”的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到，但其實(shí)仍脫離不了為反應(yīng)、控制、操縱而聆聽(tīng)，有時(shí)這對(duì)說(shuō)話者反倒是一種侮辱。同理心的傾聽(tīng)則是從想要了解對(duì)方出發(fā)，而不是只為了做出回應(yīng)；換言之，就是通過(guò)言談明了一個(gè)人的觀念、感受與內(nèi)在世界。

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同理心和同情有些差別，同情摻雜了價(jià)值判斷與認(rèn)同。有時(shí)人際關(guān)系的確需要多一份同情，但是卻易養(yǎng)成對(duì)方的依賴心；同理心則是深入了解對(duì)方的感情與理智世界，而非一味贊同。

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同理心的傾聽(tīng)也不只是理解個(gè)別詞句而已。據(jù)專(zhuān)家估計(jì)，人際溝通僅有十分之一通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，三成取決于音調(diào)與聲音，其余六成則得靠肢體語(yǔ)言。所以，了解式的傾聽(tīng)不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼睛去觀察，用心靈去體會(huì)。

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由此可知，傾聽(tīng)效果宏大，不但可獲取最正確的資訊，還有助于感情的升溫。畢竟，單方面的努力不足以增進(jìn)感情，除非對(duì)方真的心領(lǐng)神會(huì)，感情才會(huì)增長(zhǎng)；若被誤會(huì)為別有用心，反而會(huì)影響情感連接。

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由衷的傾聽(tīng)可提供“心理的空氣”。沒(méi)有空氣，人類(lèi)無(wú)法生存，所以不得不設(shè)法滿足需求。這是最根本的一種人性，一旦需求滿足了，就不會(huì)再產(chǎn)生尋求的欲望。但在物質(zhì)生活無(wú)虞后，人類(lèi)又會(huì)生出另一種渴望，就是精神上的滿足，希望被了解、被肯定、被賞識(shí)等。

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出自：《與成功有約》（30周年全新增訂版）／天下文化出版社。