今年度最大的議題無非是“新冠疫情”帶來經濟影響，其中最大的改變，即是消費者購物行為已從線下到線上，整體帶動電商平臺營收大幅成長；反觀線下實體活動則是明顯受到沖擊，最直接的“服務產業”該如何深蹲后再出發，加速邁向創新轉型之路呢？
隨著疫情逐漸和緩，消費的客群會回流嗎？本期【封面故事】“服務心動力”來談談與人“面對面”接觸的“服務業”，在這波危機中首當其沖，如何重拾生機與商機，歸零再出發。
資深媒體人李悅華以全球服務案例來說明，從航空、飯店、餐廳的創新服務做分享，未來不只是經營方式要有彈性，服務模式也得推陳出新。例如：引進防疫科技，將旅店的服務機器人，變身為旅店服務的“防疫利器”，提高顧客的安心感。
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