人們因疫情在家悶太久后，讓消費也跌至谷底；各界所期盼的解封后「報復性消費」，能持續多久？也有學者指出，消費潮的激情過后，人們面對外在不確定性升高，將增加儲蓄、減少開支，「理性購物」反而成新常態。企業該如何掌握這波契機，讓消費動起來，讓過客變顧客！

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本期從行銷的角度來談【封面故事】「行銷變現力，讓過客變顧客」議題；行銷專家溫慕垚認為，在后疫情時代，一時的報復性消費總會過去，未來將很快的回復到正常的消費模式；但在不確定的因素下，消費者的購買意愿將轉趨保守，此時不是削價競爭的時候，而是應突顯商品的實用性和必須性，來吸引消費者在不安的氛圍下，覺得自己買到必要而且劃算的商品，更顯重要。

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B2B業務行銷專家吳育宏則以「企業永續經營」的角度來看，建議企業經營者應藉由這波危機看清楚企業體質的好壞，并且把「危機」視為「常態」，隨時做好應變的準備。做好彈性應對危機，即使疫情卷土重來，或出現新的挑戰、沖擊，企業都能夠有更強大的應變彈性與競爭力來面對。

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疫情將改變世界格局，大家都必須學會與病毒共處，而所有行銷人也必須觀察時事趨勢。如同在【經營廣場】「行銷4.0再進化」文中，現代行銷之父菲利浦?科特勒說「每個人都必須有行銷概念，才能擴大影響力。」除了掌握現今的游戲規則，轉換自己的經驗與能力，更要增加數位行銷力，才能有機會在疫情世界中脫穎而出。

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《震旦月刊》主編

?蘇美琪 Maggie Su

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